常見問題

Q:什麼是 「體驗邦友」?

「體驗邦友」是您在日本自助旅行時的好朋友,他可能是留日的台灣學生,也可能是正在學中文的日本人,他們利用閒暇時間,帶您看看他們熟悉的地方、品嚐他們愛吃的美食,跳脫觀光路線,帶您體驗在地人的生活,致力於提供您特別的日本旅行回憶!

Q:什麼是 「規劃邦友」?

「規劃邦友」替您和您同行夥伴量身打造自由行行程,他不陪同您旅行,但會根據您們的喜好需求規劃一份專屬於您們的電子檔行程。

Q:台灣也有「體驗邦友」嗎?

目前我們致力於推廣「居住在日本的體驗邦友」,敬請期待日後的更新!

Q:費用怎麼算?

每位邦友會依據您的需求與喜好來安排合適的行程,並依據不同的行程制定價格。

Q:台幣與日幣之匯率如何計算?

以行程當日 台灣銀行營業時間牌告現金匯率網站 之顯示為主(賣出價格)。

Q:如何預訂「體驗邦友」的出遊行程?

  1. 請先填寫 旅客申請表,將您的需求(幾個人同行、希望與邦友出遊幾個小時、想體驗什麼內容等等)告知邦友,他將會安排最適合您的行程。

  2. 送出申請表後,待我們的服務專員與您聯絡。收到服務專員給您的邦友回覆、確認行程內容與價格無誤後,請匯款至我們提供的帳號,我們將為您保留您的費用直到行程結束。

  3. 我們一收到款項,將會把您與邦友加入LINE群組,我們三方便可以討論更詳細的行程。

  4. 行程當天,與邦友快樂地出遊!

  5. 雙方行前討論之內容可能因為當天氣候、交通因素、店舖營業狀況...等等而改變,若造成不便,敬請見諒。

Q:退款規則為何?

  1. 邦友於行程前取消:全額退款給旅客,每位參與的旅客可獲得一份「體驗邦友行程1小時抵用券」。

  2. 旅客於行程前取消:除了遭遇*不可抗力之因素可全額退款之外,退款規則如下:

  • 行前7天:全額退款
  • 行前3-6天:退款行程總價格的50%

  • 行前1-2天 (行程48小時內):不予退款

*包含自然現象與社會現象:自然現象包括但不限於天災人禍如地震、颱風、洪水和海嘯;社會現象包括但不限於戰爭、政府政策等

Q:若我與邦友發生糾紛,該如何處理?

 

請立刻來信私訊給我們,我們會根據雙方之陳述,盡力提出您與旅客都能滿意的解決方法之建議。

Q:為何需要認證個人身分證件?

安全是最重要的,為讓彼此皆能被信任、放心地一同出遊,不管是旅客或是邦友,皆需提供至少一種由政府核發的身份證件影本(如:護照、身份證、駕照等)。若對方有違法行為,我們能以他的證件資料通報執法單位。而我們和您一樣痛恨個人資料外洩,絕對不會將您的身份證件外洩或挪為他用,僅作為Bonyo審核身份用途。

Q:如何確保我的安全?

我們每一位「體驗邦友」都經過 Bonyo 團隊親自面試或是視訊面試,並認證身份證、護照、駕照、手機號碼、Facebook、Line等等。體驗邦友本身以評價來經營自己的行程,評價異常的體驗邦友我們也會特別關注,甚至取消其資格。若在使用服務過程中您有任何疑慮,亦可寫信聯絡我們24小時的客服信箱 service@bonyo.com 或於 粉絲專頁 私訊我們。而我們建議所有出國旅客都為自己加保旅行平安險,若遇到緊急事故時,第一時間請先聯繫當地警方。

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