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— 旅客 Q&A —

Q:什麼是 「體驗邦友」?

「體驗邦友」是您在日本自助旅行時的好朋友,他可能是留日的台灣學生,也可能是正在學中文的日本人,他們利用閒暇時間,帶您看看他們熟悉的地方、品嚐他們愛吃的美食,跳脫觀光路線,帶您體驗在地人的生活,致力於提供您特別的日本旅行回憶!

Q:什麼是 「規劃邦友」?

「規劃邦友」替您和您同行夥伴量身打造自由行行程,他不陪同您旅行,但會根據您們的喜好需求規劃一份專屬於您們的電子檔行程。

Q:台灣也有「體驗邦友」嗎?

目前我們致力於推廣「居住在日本的體驗邦友」,敬請期待日後的更新!

Q:費用怎麼算?

每位邦友會依據您的需求與喜好來安排合適的行程,並依據不同的行程制定價格。行程總價即包含20% Bonyo服務費。

Q:什麼是Bonyo服務費?為何要有這筆費用?

Bonyo 服務費為 Bonyo 團隊用以經營平台的費用。您對 Bonyo 實質的支持,讓 Bonyo 得以更臻完美、提供更好的服務給您。

Q:Bonyo服務費及相關手續費計算方式?

Bonyo 對旅客抽取行程總費用為20%。舉例來說,若邦友的行程總價格為 5000台幣,則 Bonyo 服務費為1000台幣(5000x20%)。

Q:台幣與日幣之匯率如何計算?

以行程當日 台灣銀行營業時間牌告現金匯率網站 之顯示為主(賣出價格)。

Q:如何預訂「體驗邦友」的出遊行程?

  1. 請先填寫 旅客申請表,將您的需求(幾個人同行、希望與邦友出遊幾個小時、想體驗什麼內容等等)告知邦友,他將會安排最適合您的行程。

  2. 送出申請表後,待我們的專人與您聯絡。收到專人給您的邦友回覆、確認行程內容與價格無誤後,請匯款至我們提供的帳號,我們將為您保留您的費用直到行程結束。

  3. 我們一收到款項,將會提供您邦友的聯絡方式(目前是以LINE的方式)讓您與邦友自行聯絡,您可約定見面地點,亦可詢問一些旅行日本注意事項。

  4. 行程當天,與邦友快樂地出遊!

  5. 雙方行前討論之內容可能因為當天氣候、交通因素、店舖營業狀況...等等而改變,若造成不便,敬請見諒。

Q:如何預訂「規劃邦友」的客製化電子檔行程?

  1. 請先填寫 旅客申請表,將您的需求(行程規劃天數、幾個人同行、出發地點、想體驗什麼內容等等)告知邦友,他將會安排最適合您的行程。

  2. 送出申請表後,待我們的專人與您聯絡。收到專人給您的邦友回覆、確認行程大致內容、行程規劃天數與價格後,請匯款至我們提供的帳號,我們將為您保留您的費用直到行程修改到您滿意為止。

  3. 行程規劃結束後,邦友將為您撰寫評價,我們收到邦友給您的評價後,將會把款項匯給他。

Q:退款規則為何?

  1. 邦友於行程前取消:全額退款給旅客,每位參與的旅客可獲得一份「體驗邦友行程1小時抵用券」。

  2. 旅客於行程前取消:除了遭遇*不可抗力之因素可全額退款之外,我們有三種等級的退費機制,每個邦友自行選擇適合自己的方式:

  • 輕鬆:

    • 行前4天:全額退款

    • 行前2-3天:退款**行程價格的50%

    • 行前1天 (行程24小時內):不予退款

  • 一般:

    • 行前7天:全額退款

    • 行前3-6天:退款行程價格的50%

    • 行前1-2天 (行程48小時內):不予退款

  • 嚴格:

    • 行前14天:全額退款

    • 行前7-13天:退款行程價格的50%

    • 行前1-6天:不予退款

*包含自然現象與社會現象:自然現象包括但不限於天災人禍如地震、颱風、洪水和海嘯;社會現象包括但不限於戰爭、政府政策等

 

​**行程價格為不包含行程總價20%的Bonyo服務費,假設行程總費用為1000元,Bonyo 服務費為200元,全額退費為退款800元,若退款一半,則退400元。

Q:若我與邦友發生糾紛,該如何處理?

 

請立刻來信私訊給我們,我們會根據雙方之陳述,盡力提出您與旅客都能滿意的解決方法之建議。

Q:為何需要認證個人身分證件?

安全是最重要的,為讓彼此皆能被信任、放心地一同出遊,不管是旅客或是邦友,皆需提供至少一種由政府核發的身份證件影本(如:護照、身份證、駕照等)。若對方有違法行為,我們能以他的證件資料通報執法單位。而我們和您一樣痛恨個人資料外洩,絕對不會將您的身份證件外洩或挪為他用,僅作為Bonyo審核身份用途。

Q:如何確保我的安全?

我們每一位「體驗邦友」都經過 Bonyo 團隊親自面試或是視訊面試,並認證身份證、護照、駕照、手機號碼、Facebook、Line等等。體驗邦友本身以評價來經營自己的行程,評價異常的體驗邦友我們也會特別關注,甚至取消其資格。若在使用服務過程中您有任何疑慮,亦可寫信聯絡我們24小時的客服信箱 service@bonyo.com 或於 粉絲專頁 私訊我們。而我們建議所有出國旅客都為自己加保旅行平安險,若遇到緊急事故時,第一時間請先聯繫當地警方。

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推薦下載日本觀光廳推出之「Safety tips」app:此推撥通知app告知您關於地震速報、海嘯警報與其他日本國內氣象警報等警戒資訊。

介紹網站

iOS 9.0 或以上版本下載連結

Android 5.0 或以上版本下載連結

— 邦友 Q&A —

Q:我住在日本,我也想成為「體驗邦友」,要怎麼加入?

請填寫 體驗邦友申請表,我們收到申請表並經過審查後,便會盡快與您聯絡!

Q:我是旅遊日本達人,我也想成為「規劃邦友」,要怎麼加入?

請填寫 規劃邦友申請表,我們收到申請表並經過審查後,便會盡快與您聯絡!

Q:身為「體驗邦友」,該如何安排行程?

您的個人頁面上將會有2種行程:

  • 客製化行程(必填)-列出您可以導覽的地區與活動,建議為您熟悉喜愛的領域,如:東京淺草寺一帶、日本酒工廠導覽等等。

  • 您自定的行程(選填)-可針對2種旅客自定2種方向的行程:

1. 從來沒有去過日本、或是過往皆是跟團的旅客—安排觀光路線,但可深入體驗在地風情的行程,如:神社歷史故事導覽、商店街小吃品嚐等等。

2. 對於日本自助旅行非常熟悉的旅客—根據您的專長喜好,安排在地人走的路線,如:音樂路線、動漫巡禮、隱藏美食等等。

 

Q:我不是專業導遊,可以成為「體驗邦友」嗎?

只要您住在日本當地,有一顆樂於分享的心,對認識*來自世界各地的人有興趣的話,我們都歡迎您申請加入!

*現階段為台灣旅客,日後將開放世界各地的旅客預訂

Q:如何制定行程價格?

可依兩種方向制定行程:

  • 輕鬆、簡單的行程—如帶旅客去吃在地人才知道的拉麵店、帶旅客至日本年輕人購物的商店街—可制定中、低價位。

  • 行程越豐富、獨特,越是需要專業服務的行程—如歷史古蹟介紹、日本酒工廠導覽兼翻譯—價格可制定越高。

 

我們建議您依照您的興趣與專長,安排多項低價與中高價行程。您的「行程總價」,可於其中包含「邦友交通費」、「邦友餐飲費」、「邦友入場費」等等。我們將從您定制的價格中,抽取20% Bonyo 服務費。

Q:什麼是Bonyo服務費?為何要有這筆費用?

Bonyo 服務費為 Bonyo 團隊用以經營平台的費用。您對 Bonyo 實質的支持,讓 Bonyo 得以更臻完美、提供更好的服務給您。

Q:Bonyo服務費及相關手續費計算方式?

Bonyo 的服務費為行程總費用的20%。舉例來說,若邦友的行程總費用為 5000台幣,則 Bonyo 服務費為1000台幣(5000x20%)

Q:台幣與日幣之匯率如何計算?

以行程當日 台灣銀行營業時間牌告現金匯率網站 之顯示為主(賣出價格)。

Q:若我與旅客發生糾紛,該如何處理?

 

請立刻來信私訊給我們,我們會根據雙方之陳述,盡力提出您與旅客都能滿意的解決方法之建議。

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